马学廷、李雪梅、宋甜甜、徐丹、顾松委员：

您们提出的“中国竞彩网加强我市老旧小区改造后续管理，提升物业服务品质”的提案，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）开展全市城镇老旧小区改造后物业管理专项治理

2025年，印发《宿州市城镇老旧小区改造后物业管理专项治理工作方案》，全面摸排改造后老旧小区的基本情况、物业管理情况等，要求各地对改造后还未实施物业管理的老旧小区，建立问题整改工作台账，引导居民协商确定老旧小区的管理模式，加强日常监管，全面推进改造后老旧小区物业管理工作，建立常态长效机制，进一步提升老旧小区物业管理水平。

（二）健全制度体系，夯实物业管理基础

按照市政府安排，制定印发《宿州市物业服务质量提升专项行动方案》，聚焦“物业服务质量提升专项整治、住宅小区消防安全隐患专项整治、私搭乱建专项整治、电梯安全运维及梯控管理专项整治、屋面渗漏及外墙脱落专项整治、环境卫生专项整治、依法保障业主及物业服务企业合法权益、坚持以党建引领基层治理”八大重点任务，推动专项整治与长效建设有机衔接，实现“当下改”与“长久立”深度融合，全面提升物业服务质量。同时，起草《宿州市物业专项维修资金管理办法》，完善维修资金应急使用管理，制定应急维修项目清单和应急使用物业专项维修资金程序，有效提升小区隐患应急处置能力。

（三）加强行业监管，凝聚物业监管合力

一是健全监管测评机制。建立以群众满意度为主要指标的物业服务评价体系，每季度开展物业服务项目服务质量测评，强化结果运用。2026年，已对2家物业服务企业予以信用扣分并进行公示，清退2家，行政处罚4家，约谈67家，行业市场秩序得到不断规范。二是全面落实“红黑榜”制度。市、县区两级每季度公布物业服务项目“红黑榜”，市级累计发布10批。鼓励“黑榜”名单企业通过积极整改自主修复失信记录。三是强化信息公示公开。持续督促各物业服务企业严格按照《中国竞彩网进一步规范住宅小区物业服务事项公开公示的通知》要求，在住宅小区大门出入口、业主活动场所等显著位置规范设置“一箱三牌三栏”，对物业服务合同约定的服务等级、收费标准、收费方式、公共收益收支情况等内容，按照规定定期公示公开，增强物业服务透明度，接受业主监督。

（四）规范履职履约，全面提升物业服务水平

一是建立矛盾纠纷多元、高效化解机制。优化市级“物业事 码上办”平台，实现县区、街道、社区分级办理，及时掌握信访苗头，加强业务培训，提升矛盾化解质效。2026年共收集问题229条，已办结221条，办结率96.51%。推深做实社区党组织领导下的小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。今年以来，全市共组织开展“业主面对面”活动1803次，解决问题4042个。二是开展物业专项整治工作。2025年，开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作，累计排查问题3815个，整改销号3810个，整改完成率99.87%，规范公共收益348.78万元，公共收益公示公开率100%，物业服务行为得到规范，物业服务质量有所提升。2026年，开展“治理物业服务突出问题”工作，目前累计排查问题1430个，已整改销号1428个，整改完成率99.86%。

（五）聚焦宣传引导，营造物业管理氛围

一是加强舆论引导。要求各县区、园区加强对物业工作的宣传报道，强化舆论和社会监督，形成强大声势。组织开展物业法律法规宣传活动，明确各方权利义务，引导企业依规服务、业主依法维权、社会广泛参与，共同营造和谐宜居的社区氛围。二是增强物业服务意识。要求各物业服务企业在业主群内进行每日工作汇报，从细节整改的日积月累中不断转变服务观念、提升服务意识，实现小区服务质的飞跃。常态化开展小区便民活动，积极组织丰富多彩的节日活动，使物业服务从被动响应转向主动关怀，以文化引领拉进与业主的距离。

二、下一步工作

下一步，我中心将根据本次提案的宝贵意见建议，持续聚焦老旧小区改造后续管理薄弱环节，持续强化队伍建设、提升从业人员服务意识和履职能力，不断健全老旧小区长效管护机制、规范物业服务行为，全力推动我市物业管理服务水平与群众居住满意度双向提升。

办复类别：A类

联系单位：市房管中心

联系电话：0557-3060011

宿州市房产管理服务中心

2026年6月12日