九三学社宿州市委员会：

您们提出的“物业服务企业应依法依规经营”提案，现答复如下：

一、推动实施专项提升行动，保障业主合法权益

近期，按照市政府安排，与市委组织部、市委社会工作部、市中级人民法院、市自然资源局、市市场监管局、市城管局等十部门联合印发《宿州市物业服务质量提升专项行动方案》，将依法保障业主及物业服务企业合法权益纳入重点任务，明确要求物业服务企业严格履行物业服务义务，严禁以断水断电、限制门禁电梯等方式催缴物业费。

二、加强行业监管，凝聚物业监管合力

一是健全监管测评机制。建立以群众满意度为主要指标的物业服务评价体系，每季度开展物业服务项目服务质量测评，强化结果运用。2026年，已对2家物业企业予以信用扣分并进行公示，清退2家，行政处罚4家，约谈67家，行业市场秩序得到不断规范。二是全面落实“红黑榜”制度。市、县区两级每季度公布物业服务项目“红黑榜”，市级累计发布10批。鼓励“黑榜”名单企业通过积极整改自主修复失信记录。三是强化日常监管。与市委组织部、市委社会工作部联合印发《中国竞彩网进一步规范物业管理的通知》，明确要求各县区（园区）物业管理主管部门、属地街道（乡镇）加强对辖区物业企业的日常监管，定期深入小区内部，查看小区物业管理和实际运行情况。

三、强化信息公开公示，保障业主知情监督

我中心持续督促各物业服务企业严格按照《中国竞彩网进一步规范住宅小区物业服务事项公开公示的通知》要求，在住宅小区大门出入口、业主活动场所等显著位置规范设置“一箱三牌三栏”，对物业服务合同约定的服务等级、收费标准、收费方式、公共收益收支情况等内容，按照规定定期公示公开。同时鼓励有条件的物业小区，采用电子屏、移动通信等电子信息方式公开公示。督促各地常态化对小区开展公开公示情况开展督导检查，对不按规定进行公开的，责令限期整改，切实压实物业主体责任，充分保障广大业主的知情权和监督权。

四、规范履职履约，全面提升物业服务水平

一是建立矛盾纠纷多元、高效化解机制。优化市级“物业事 码上办”平台，实现县区、街道、社区分级办理，及时掌握信访苗头，加强业务培训，提升矛盾化解质效。2026年共收集问题229条，已办结221条，办结率96.51%。二是开展物业专项整治工作。2025年，开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作，累计排查问题3815个，整改销号3810个，整改完成率99.87%，规范公共收益348.78万元，公共收益公示公开率100%，物业服务行为得到规范，物业服务质量有所提升。2026年，开展“治理物业服务突出问题”工作，目前累计排查问题1430个，已整改销号1428个，整改完成率99.86%。发布中国竞彩网公开征集“治理物业服务突出问题”线索的公告，公开征集内容及方式，畅通投诉举报渠道。

五、加强宣传引导，营造物业管理氛围

一是加强舆论引导。举办《安徽省物业管理条例》专题培训会，深入学习贯彻条例，全面提升全市物业管理法治化、规范化水平。要求各县区、园区加强对物业工作的宣传报道，强化舆论和社会监督，形成强大声势。组织开展物业法律法规宣传活动，明确各方权利义务，引导企业依规服务、业主依法维权、社会广泛参与，共同营造和谐宜居的社区氛围。二是增强物业服务意识。要求各物业服务企业在业主群内进行每日工作汇报，从细节整改的日积月累中不断转变服务观念、提升服务意识，实现小区服务质的飞跃。常态化开展小区便民活动，积极组织丰富多彩的节日活动，使物业服务从被动响应转向主动关怀，以文化引领拉进与业主的距离。

下一步，我中心将根据本次提案的宝贵意见建议，持续健全物业行业监管体系，进一步规范物业服务企业依法依规经营行为，不断提升从业人员服务能力和小区精细化管理水平，全力实现全市物业管理服务质量、群众居住满意度双向提升。

感谢您们对我市物业管理工作的关心和支持！

办复类别：A类

联系单位：市房管中心

联系电话：0557-3060011

宿州市房产管理服务中心

2026年6月12日